Veelgestelde vragen

Hoe werkt het bestelproces?

Je upload een foto van je huisdier op de productpagina en plaatst je bestelling. Wij ontvangen je foto, maken een uniek portret en sturen je een voorvertoning ter goedkeuring. Na akkoord wordt het portret geprint en aan huis bezorgd.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa & Mastercard) en diverse andere betaalmethoden via Shopify Payments.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Wijzigingen zijn mogelijk zolang we nog geen voorvertoning hebben gemaakt. Neem zo snel mogelijk contact op via onze contactpagina met je bestelnummer.

Welke foto moet ik uploaden?

Kies een scherpe, goed belichte foto waarop het gezicht van je huisdier duidelijk zichtbaar is. Frontaal of licht schuin werkt het best. Minimale resolutie: 1000px breed. Formaten: JPG, PNG of HEIC, maximaal 20 MB.

Krijg ik een voorvertoning te zien voordat het wordt geprint?

Ja. Na ontvangst van je bestelling sturen we je een digitale voorvertoning. Pas na jouw goedkeuring gaat het portret naar de drukker.

Hoe wordt het portret gemaakt?

We gebruiken een AI-gestuurd ontwerpproces om van jouw foto een uniek artistiek portret te maken. Elk portret wordt individueel bewerkt voor de beste kwaliteit.

Op welke materialen wordt geprint?

We printen op zijderig, semi-glossy papier — als losse poster (The Poster), ingelijst in een houten lijst (The Gallery Frame), of op canvas (The Canvas). Alle materialen zijn van museumkwaliteit en ontworpen om jarenlang mooi te blijven.

Hoe lang duurt de levering?

Na goedkeuring van de voorvertoning wordt je portret binnen 3–5 werkdagen geprint en verzonden. De bezorgtijd is daarna 1–3 werkdagen binnen Nederland en België.

Is verzending gratis?

Ja — we bieden gratis verzending naar Nederland en België op alle bestellingen.

Leveren jullie ook buiten Nederland en België?

Op dit moment leveren we alleen in Nederland en België. Heb je een specifieke vraag? Neem contact op via onze contactpagina.

Wat als ik niet tevreden ben met het resultaat?

We streven naar 100% tevredenheid. Ben je niet blij met de voorvertoning? Dan passen we hem aan. Ben je niet tevreden over de geprinte kwaliteit? Neem contact op — we lossen het op.

Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?

Omdat elk portret op maat wordt gemaakt, kunnen we gepersonaliseerde producten niet standaard retournemen. Bij een aantoonbaar productiedefect zorgen we uiteraard voor een oplossing.